تاريخ السريان: 1 يناير 2025

نلتزم في KeyGold.gg (”نحن“، ”لنا“، ”نحن“)، بتقديم خدمات تعبئة رصيد احترافية وقانونية وموثوقة. ومع ذلك، في حالات نادرة، قد تتسبب الظروف غير المتوقعة في حدوث تأخيرات أو أخطاء. ولحماية حقوق عملائنا، فإننا نلتزم بالتعويضات التالية:

 

1. تأخير تعبئة الرصيد

مدة التأخير	معيار التعويض
1 ساعة - 2 ساعة	قسيمة خصم 10%
2 ساعة - 12 ساعة	باقة هدايا بقيمة 15% من قيمة الطلب
12 ساعة - 48 ساعة	باقة هدايا بقيمة 50% من قيمة الطلب
أكثر من 48 ساعة	باقة هدايا تساوي قيمة الطلب بالكامل

 

2. أخطاء التعبئة

في حالة حدوث خطأ في تعبئة الرصيد بسبب خطأ تشغيلي لدينا (مثل تعبئة الحساب أو العنصر الخطأ)، سنقدم حزمة هدايا مجانية تعادل قيمة التعبئة غير الصحيحة. يمكن للعملاء أيضاً أن يختاروا إما طلب استرداد المبلغ المدفوع أو استيفاء السلعة الصحيحة.

 

3. خسارة أصول الحساب

جميع قنوات التعبئة لدينا شرعية ومستقرة. ومع ذلك، إذا تعرض حساب اللعبة الخاص بك لخسارة في الأصول مباشرةً بسبب خطأ تشغيلي لدينا، فسوف نقوم برد مبلغ الطلب بالكامل، بالإضافة إلى تقديم قسيمة خصم بنسبة 5% كتعويض.

 

ملاحظات إضافية

• تنطبق سياسة التعويض هذه فقط على المشكلات التي تسببها KeyGold.gg. لا تنطبق على التأخيرات أو الأخطاء الناجمة عن صيانة ناشر اللعبة أو الحظر أو الأحداث الخاصة أو إجراءات العملاء.
• سيتم إصدار حزم الهدايا في شكل عناصر داخل اللعبة أو ما يعادلها من السلع الرقمية، حسب اللعبة المحددة.
• سيتم تحديد صلاحية قسيمة الخصم وقواعد الاستخدام في وقت الإصدار.

 

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى الاتصال بنا:

KEY GOLD PTE. LTD.

البريد الإلكتروني: support@keygold.gg

الموقع الإلكتروني: https://keygold.gg