Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

En KeyGold.gg (“nosotros”, “nuestro”, “nos”), nos comprometemos a proporcionar servicios de recarga profesionales, legales y fiables. Sin embargo, en raras ocasiones, circunstancias imprevistas pueden causar retrasos o errores. Para proteger los derechos de nuestros clientes, asumimos los siguientes compromisos de compensación:

 

1. Retrasos en la recarga

Duración del retraso	Compensación Estándar
1 hora - 2 horas	10% de descuento
2 horas - 12 horas	Paquete regalo por valor del 15% del valor del pedido
12 horas - 48 horas	Paquete regalo por valor del 50% del valor del pedido
Más de 48 horas	Paquete regalo igual al valor total del pedido

 

2. Errores de recarga

Si se produce un error de recarga debido a un error operativo nuestro (como recargar la cuenta o el artículo equivocados), proporcionaremos un paquete de regalo gratuito equivalente al valor de la recarga incorrecta. Los clientes también pueden elegir entre solicitar un reembolso o que se les envíe el artículo correcto.

 

3. Pérdida de activos contables

Todos nuestros canales de recarga son legítimos y estables. Sin embargo, si su cuenta de juego sufre pérdidas de activos directamente debido a nuestro error operativo, le reembolsaremos el importe total del pedido y, además, le proporcionaremos un cupón de descuento del 5% como compensación.

 

Notas adicionales

• Esta política de compensación sólo se aplica a los problemas causados por KeyGold.gg. No se aplica a retrasos o errores causados por el mantenimiento del editor del juego, prohibiciones, eventos especiales o acciones de los clientes.
• Los paquetes regalo se entregarán en forma de objetos del juego o de bienes digitales equivalentes, según el juego de que se trate.
• La validez y las normas de uso de los cupones de descuento se especificarán en el momento de su emisión.

 

Para cualquier pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros:

KEY GOLD PTE. LTD.

Correo electrónico: support@keygold.gg

Página web: https://keygold.gg