Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Chez KeyGold.gg (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à fournir des services de recharge professionnels, légaux et fiables. Toutefois, dans de rares cas, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards ou des erreurs. Afin de protéger les droits de nos clients, nous prenons les engagements suivants en matière de compensation :
1. Délais d’approvisionnement
| Durée du délai | Compensation Standard |
|---|---|
| 1 heure - 2 heures | Coupon de réduction de 10%. |
| 2 heures - 12 heures | Paquet cadeau d’une valeur de 15% de la valeur de la commande |
| 12 heures - 48 heures | Paquet cadeau d’une valeur de 50% de la valeur de la commande |
| Plus de 48 heures | Paquet cadeau d’une valeur égale à la valeur totale de la commande |
2. Erreurs d’appoint
Si une erreur de rechargement se produit en raison d’une erreur opérationnelle (telle que le rechargement d’un mauvais compte ou d’un mauvais article), nous fournirons un paquet cadeau gratuit équivalent à la valeur incorrecte du rechargement. Les clients peuvent également choisir de demander un remboursement ou de se faire livrer l’article correct.
3. Perte de l’actif du compte
Tous nos canaux de recharge sont légitimes et stables. Toutefois, si votre compte de jeu subit une perte d’actifs directement due à une erreur opérationnelle de notre part, nous vous rembourserons le montant total de votre commande et vous offrirons un coupon de réduction de 5 % en guise de dédommagement.
Notes complémentaires
- Cette politique de compensation s’applique uniquement aux problèmes causés par KeyGold.gg. Elle ne s’applique pas aux retards ou aux erreurs causés par la maintenance de l’éditeur du jeu, les interdictions, les événements spéciaux ou les actions des clients.
- Les paquets cadeaux seront délivrés sous la forme d’objets en jeu ou de biens numériques équivalents, en fonction du jeu concerné.
- Les règles de validité et d’utilisation des coupons de réduction seront précisées au moment de l’émission.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter :
KEY GOLD PTE. LTD.
Courriel : support@keygold.gg
Site web : https://keygold.gg