Tanggal Efektif: 1 Januari 2025
Di KeyGold.gg (“kami”), kami berkomitmen untuk menyediakan layanan isi ulang yang profesional, legal, dan dapat diandalkan. Namun, dalam kasus yang jarang terjadi, keadaan yang tidak terduga dapat menyebabkan penundaan atau kesalahan. Untuk melindungi hak-hak pelanggan kami, kami membuat komitmen kompensasi berikut ini:
1. Penundaan Pengisian Ulang
| Durasi Penundaan | Standar Kompensasi |
|---|---|
| 1 jam - 2 jam | Kupon diskon 10 |
| 2 jam - 12 jam | Paket hadiah senilai 15% dari nilai pesanan |
| 12 jam - 48 jam | Paket hadiah senilai 50% dari nilai pesanan |
| Lebih dari 48 jam | Paket hadiah yang sama dengan nilai pesanan penuh |
2. Kesalahan Pengisian Ulang
Jika terjadi kesalahan pengisian pulsa karena kesalahan operasional kami (seperti mengisi pulsa ke akun atau item yang salah), kami akan memberikan paket hadiah gratis yang setara dengan nilai pengisian pulsa yang salah. Pelanggan juga dapat memilih untuk meminta pengembalian dana atau meminta item yang benar.
3. Kerugian Aset Akun
Semua saluran top-up kami sah dan stabil. Namun, jika akun game Anda mengalami kehilangan aset secara langsung karena kesalahan operasional kami, kami akan mengembalikan jumlah pesanan penuh dan juga memberikan kupon diskon 5% sebagai kompensasi.
Catatan Tambahan
- Kebijakan kompensasi ini hanya berlaku untuk masalah yang disebabkan oleh KeyGold.gg. Kebijakan ini tidak berlaku untuk penundaan atau kesalahan yang disebabkan oleh pemeliharaan penerbit game, larangan, acara khusus, atau tindakan pelanggan.
- Paket hadiah akan diberikan dalam bentuk item dalam game atau barang digital yang setara, tergantung pada game tertentu.
- Masa berlaku kupon diskon dan aturan penggunaan akan ditentukan pada saat penerbitan.
Untuk pertanyaan atau masalah apa pun, silakan hubungi kami:
KEY GOLD PTE. LTD.
Email: support@keygold.gg
Situs web: https://keygold.gg