Politique de compensation pour les services de recharge
1. Compensation pour les retards de recharge
Si un retard de recharge survient en raison de problèmes système ou d'erreurs opérationnelles internes sur KeyGold.gg, une compensation sera fournie selon les normes suivantes. (Les retards causés par des erreurs utilisateur, la maintenance du serveur de jeu, les restrictions de compte ou les mises à jour de version officielle ne sont pas éligibles à la compensation.)
| Durée du retard | Compensation |
|---|---|
| 1–2 heures | Coupon de réduction de 10 % |
| 2–12 heures | Forfait bonus d'une valeur de 15 % du montant de la commande |
| 12–48 heures | Forfait bonus d'une valeur de 50 % du montant de la commande |
| Plus de 48 heures | Forfait bonus ou crédit égal à la valeur totale de la commande |
Les forfaits bonus seront émis sous forme de monnaie de jeu équivalente ou de points de la plateforme KeyGold, selon le jeu et la région.
2. Compensation pour les erreurs de recharge
Si une recharge est livrée au mauvais compte en raison d'erreurs système ou opérationnelles, KeyGold.gg réémettra la recharge correcte et peut fournir une compensation supplémentaire selon la situation. Si vous préférez retourner le forfait livré incorrectement, vous pouvez demander un remboursement intégral.
3. Compensation pour la perte d'actifs de compte
Toutes les transactions de recharge sur KeyGold.gg sont traitées via des canaux de paiement vérifiés et sécurisés. Si une erreur côté plateforme provoque une recharge échouée ou une perte de fonds, nous émettons un remboursement intégral et fournissons un coupon de réduction de 5 % en geste de bonne volonté.
4. Procédure de demande de compensation
Vous pouvez soumettre une demande dans les 72 heures suivant l'achèvement de la commande via le Centre de support ou Mes commandes → Signaler un problème. Une fois vérifiée, la compensation sera émise dans les 3 jours ouvrables. Les demandes soumises après la période de 72 heures seront considérées comme perdues.
5. Notes supplémentaires
Les retards causés par les développeurs ou éditeurs de jeux — y compris les pannes de serveur, la maintenance, les interdictions de compte ou les mises à jour de version — ne sont pas éligibles à la compensation. KeyGold.gg se réserve le droit d'interprétation finale et de modification de cette politique.