Política de Compensação do Serviço de Recarga
1. Compensação por Atrasos na Recarga
Se ocorrer um atraso na recarga devido a problemas do sistema ou erros operacionais internos no KeyGold.gg, a compensação será fornecida de acordo com os seguintes padrões. (Atrasos causados por erros do usuário, manutenção do servidor do jogo, restrições de conta ou atualizações da versão oficial não são elegíveis para compensação.)
| Duração do Atraso | Compensação |
|---|---|
| 1–2 horas | Cupom de desconto de 10% |
| 2–12 horas | Pacote bônus no valor de 15% do valor do pedido |
| 12–48 horas | Pacote bônus no valor de 50% do valor do pedido |
| Mais de 48 horas | Pacote bônus ou crédito igual ao valor total do pedido |
Os pacotes bônus serão emitidos como moeda equivalente do jogo ou pontos da plataforma KeyGold, dependendo do jogo e região.
2. Compensação por Erros de Recarga
Se uma recarga for entregue na conta errada devido a erros do sistema ou operacionais, KeyGold.gg reemitirá a recarga correta e pode fornecer compensação adicional com base na situação. Se você preferir devolver o pacote incorretamente entregue, pode solicitar um reembolso total.
3. Compensação por Perda de Ativos da Conta
Todas as transações de recarga no KeyGold.gg são processadas através de canais de pagamento verificados e seguros. Se um erro do lado da plataforma causar uma recarga falhada ou perda de fundos, emitiremos um reembolso total e forneceremos um cupom de desconto de 5% como gesto de boa vontade.
4. Procedimento de Solicitação de Compensação
Você pode enviar uma solicitação dentro de 72 horas após a conclusão do pedido através do Centro de Suporte ou Meus Pedidos → Relatar Problema. Uma vez verificado, a compensação será emitida dentro de 3 dias úteis. Solicitações enviadas após o período de 72 horas serão consideradas perdidas.
5. Notas Adicionais
Atrasos causados por desenvolvedores de jogos ou editores — incluindo interrupções de servidor, manutenção, bloqueios de conta ou atualizações de versão — não são elegíveis para compensação. KeyGold.gg reserva o direito de interpretação final e modificação desta política.