Политика компенсации за услуги пополнения
1. Компенсация за задержки пополнения
Если задержка пополнения происходит из-за системных проблем или внутренних операционных ошибок на KeyGold.gg, компенсация будет предоставлена в соответствии со следующими стандартами. (Задержки, вызванные ошибками пользователя, обслуживанием игрового сервера, ограничениями аккаунта или обновлениями официальной версии, не подлежат компенсации.)
| Продолжительность задержки | Компенсация |
|---|---|
| 1–2 часа | Купон на скидку 10% |
| 2–12 часов | Бонусный пакет на сумму 15% от суммы заказа |
| 12–48 часов | Бонусный пакет на сумму 50% от суммы заказа |
| Более 48 часов | Бонусный пакет или кредит, равный полной стоимости заказа |
Бонусные пакеты будут выданы в виде эквивалентной игровой валюты или баллов платформы KeyGold, в зависимости от игры и региона.
2. Компенсация за ошибки пополнения
Если пополнение доставлено на неправильный аккаунт из-за системных или операционных ошибок, KeyGold.gg повторно выдаст правильное пополнение и может предоставить дополнительную компенсацию в зависимости от ситуации. Если вы предпочитаете вернуть неправильно доставленный пакет, вы можете подать заявку на полный возврат средств.
3. Компенсация за потерю активов аккаунта
Все транзакции пополнения на KeyGold.gg обрабатываются через проверенные и безопасные платежные каналы. Если ошибка на стороне платформы приводит к неудачному пополнению или потере средств, мы выдадим полный возврат и предоставим купон на скидку 5% в качестве жеста доброй воли.
4. Процедура запроса компенсации
Вы можете подать запрос в течение 72 часов после завершения заказа через Центр поддержки или Мои заказы → Сообщить о проблеме. После проверки компенсация будет выдана в течение 3 рабочих дней. Запросы, поданные после 72-часового периода, будут считаться утраченными.
5. Дополнительные примечания
Задержки, вызванные разработчиками игр или издателями, включая сбои серверов, обслуживание, блокировки аккаунтов или обновления версий, не подлежат компенсации. KeyGold.gg оставляет за собой право окончательного толкования и изменения этой политики.