سياسة تعويض خدمة الشحن
1. تعويض تأخر الشحن
إذا حدث تأخير في الشحن بسبب مشاكل بالنظام أو أخطاء تشغيل داخلية في KeyGold.gg، سيتم تقديم تعويض وفق المعايير التالية. (التأخيرات الناتجة عن خطأ المستخدم، صيانة خادم اللعبة، تقييد الحساب، أو تحديثات رسمية لا تستحق التعويض.)
| مدة التأخير | التعويض |
|---|---|
| 1–2 ساعة | قسيمة خصم 10% |
| 2–12 ساعة | حزمة إضافية بقيمة 15% من مبلغ الطلب |
| 12–48 ساعة | حزمة إضافية بقيمة 50% من مبلغ الطلب |
| أكثر من 48 ساعة | حزمة إضافية أو رصيد يعادل كامل قيمة الطلب |
سيتم إصدار الحزم الإضافية كعملة داخل اللعبة أو نقاط منصة KeyGold بما يتناسب مع اللعبة والمنطقة.
2. تعويض أخطاء الشحن
إذا تم تسليم الشحن إلى الحساب الخطأ بسبب أخطاء بالنظام أو التشغيل، ستقوم KeyGold.gg بإعادة إصدار الشحن الصحيح وقد تقدم تعويضًا إضافيًا حسب الحالة. إذا كنت تفضّل إرجاع الحزمة التي تم تسليمها بالخطأ، يمكنك طلب استرداد كامل.
3. تعويض خسارة أصول الحساب
تتم جميع معاملات الشحن على KeyGold.gg عبر قنوات دفع موثوقة وآمنة. إذا تسبب خطأ من طرف المنصة في فشل الشحن أو فقدان الأموال، سنصدر استردادًا كاملًا ونقدم قسيمة خصم 5% كلفتة حسن نية.
4. إجراءات طلب التعويض
يمكنك تقديم طلب خلال 72 ساعة بعد اكتمال الطلب عبر مركز الدعم أو طلباتي → الإبلاغ عن مشكلة. بعد التحقق سيتم إصدار التعويض خلال 3 أيام عمل. الطلبات المقدمة بعد 72 ساعة تُعتبر متنازلًا عنها.
5. ملاحظات إضافية
التأخيرات التي تسببها شركات تطوير/نشر الألعاب — بما في ذلك تعطل الخوادم، الصيانة، حظر الحساب، أو تحديثات الإصدار — لا تستحق التعويض. تحتفظ KeyGold.gg بحق التفسير النهائي وتعديل هذه السياسة.