Richtlinie zur Entschädigung für Aufladedienste
1. Entschädigung für Aufladeverzögerungen
Wenn eine Aufladeverzögerung aufgrund von Systemproblemen oder internen Betriebsfehlern auf KeyGold.gg auftritt, wird eine Entschädigung nach folgenden Standards bereitgestellt. (Verzögerungen, die durch Benutzerfehler, Spielserverwartung, Kontobeschränkungen oder offizielle Versions-Updates verursacht werden, sind nicht entschädigungsberechtigt.)
| Verzögerungsdauer | Entschädigung |
|---|---|
| 1–2 Stunden | 10% Rabatt-Gutschein |
| 2–12 Stunden | Bonus-Paket im Wert von 15% des Bestellbetrags |
| 12–48 Stunden | Bonus-Paket im Wert von 50% des Bestellbetrags |
| Über 48 Stunden | Bonus-Paket oder Guthaben in Höhe des vollen Bestellwerts |
Bonus-Pakete werden als gleichwertige Spielwährung oder KeyGold-Plattformpunkte ausgegeben, abhängig vom Spiel und der Region.
2. Entschädigung für Aufladefehler
Wenn eine Aufladung aufgrund von System- oder Betriebsfehlern an das falsche Konto geliefert wird, wird KeyGold.gg die korrekte Aufladung erneut ausgeben und kann je nach Situation zusätzliche Entschädigung leisten. Wenn Sie das falsch gelieferte Paket zurückgeben möchten, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
3. Entschädigung für Kontovermögensverlust
Alle Aufladetransaktionen auf KeyGold.gg werden über verifizierte und sichere Zahlungskanäle abgewickelt. Wenn ein plattformseitiger Fehler zu einer fehlgeschlagenen Aufladung oder einem Geldverlust führt, erstatten wir vollständig zurück und stellen als Geste des Wohlwollens einen 5% Rabatt-Gutschein zur Verfügung.
4. Verfahren zur Entschädigungsanfrage
Sie können innerhalb von 72 Stunden nach Abschluss der Bestellung über das Support-Center oder Meine Bestellungen → Problem melden eine Anfrage einreichen. Nach Überprüfung wird die Entschädigung innerhalb von 3 Werktagen ausgegeben. Anfragen, die nach der 72-Stunden-Frist eingereicht werden, gelten als verwirkt.
5. Zusätzliche Hinweise
Verzögerungen, die durch Spieleentwickler oder Verlage verursacht werden — einschließlich Serverausfällen, Wartung, Kontosperren oder Versions-Updates — sind nicht entschädigungsberechtigt. KeyGold.gg behält sich das Recht der endgültigen Auslegung und Änderung dieser Richtlinie vor.