Centro de ayuda

(1) Ingresa a la plataforma de comercio usando el enlace keyGold.gg. Haz clic en el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha para iniciar sesión.

(2) Puedes iniciar sesión en la plataforma de comercio usando tu E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter o cuenta de Apple. Por defecto, tendrás que registrar una cuenta de plataforma cuando inicies sesión por primera vez.

(1) Inicia sesión en la plataforma de comercio y ve a Información de Cuenta. Busca correo electrónico y haz clic en "Vincular correo electrónico".

(2) Ingresa la dirección de correo electrónico con la que te gustaría vincular la cuenta. Asegúrate de tener acceso a este correo electrónico. Una vez que hayas terminado, haz clic en "Enviar".

(3) Inicia sesión en tu correo electrónico y revisa tu bandeja de entrada para un correo electrónico de código de verificación. Si no lo recibes, puedes hacer clic en el botón "Enviar" nuevamente después de 60s.

(4) Abre el correo electrónico de código de verificación y encuentra el código de verificación dentro. Regresa a la plataforma de comercio e ingresa el código de verificación para completar el proceso de vinculación de correo electrónico.

Puedes encontrar la moneda de idioma actualmente establecida en la navegación del sitio, haz clic en ella y cambia la configuración.

En la mayoría de los casos, la recarga del juego se acreditará dentro de 1-5 minutos. Para algunos juegos o servidores, las demoras de red o sistema pueden causar tiempos de procesamiento más largos. Por favor ten paciencia.

Si ingresaste información incorrecta como ID de Juego o servidor, la recarga puede fallar o no ser acreditada. Por favor contacta al soporte al cliente lo antes posible con tu número de pedido y los detalles correctos.

Si tu pedido no ha sido acreditado dentro de 30 minutos, primero verifica dos veces que la información que proporcionaste es correcta. Si todo está correcto, contacta al soporte al cliente con tu número de pedido y comprobante de pago, y te asistiremos.

Algunos bancos o plataformas de pago pueden colocar una retención temporal o pre-autorización en tus fondos incluso si la transacción falla. Estos cargos usualmente se liberan automáticamente y se reembolsan a tu cuenta dentro de 1-3 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Diferentes métodos de pago pueden incluir una tarifa de procesamiento cobrada por el proveedor de pago. Esta tarifa no es agregada por nuestro sitio web, y el monto total (incluyendo cualquier tarifa aplicable) se mostrará antes de que confirmes tu pedido.

1. ¿Por qué ocurren errores de pago con tarjeta de crédito? (1)Las razones comunes incluyen: (1)Número de tarjeta, fecha de vencimiento o CVV ingresado incorrectamente. (2)Saldo insuficiente o exceder el límite de transacción de la tarjeta. (3)Tarjeta de crédito no habilitada para pagos internacionales o en línea. (4)El banco emisor bloqueó la transacción debido al control de riesgo.

2. ¿Qué debo hacer si ocurre un error de pago? (1)Verifica dos veces que tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV sean ingresados correctamente. (2)Asegúrate de que tu tarjeta de crédito tenga fondos suficientes y soporte transacciones internacionales/en línea. (3)Intenta usar otra tarjeta de crédito o cambia a un método de pago alternativo (ej., PayPal, billetera electrónica). (4)Si el problema persiste, contacta a tu banco emisor para confirmar si la transacción fue bloqueada.