Política de Compensación por Recarga
1. Compensación por Retrasos en la Recarga
Si una recarga se retrasa debido a un problema del sistema o a un error operativo interno de KeyGold.gg, se otorgará una compensación según los siguientes criterios. (Los retrasos causados por errores del usuario, mantenimiento del servidor del juego, restricciones de cuenta o actualizaciones oficiales no son elegibles para compensación.)
| Duración del retraso | Compensación |
|---|---|
| 1–2 horas | cupón de descuento del 10% |
| 2–12 horas | paquete de bonificación equivalente al 15% del valor del pedido |
| 12–48 horas | paquete de bonificación equivalente al 50% del valor del pedido |
| Más de 48 horas | paquete de bonificación o crédito equivalente al valor total del pedido |
Los paquetes de bonificación se entregarán en forma de moneda del juego o puntos de KeyGold equivalentes, según el juego y la región.
2. Compensación por Errores de Recarga
Si una recarga se envía a una cuenta incorrecta debido a un error del sistema o de operación, KeyGold.gg volverá a emitir la recarga correcta y podrá ofrecer una compensación adicional según el caso. Si prefieres devolver el paquete recargado incorrectamente, puedes solicitar un reembolso completo.
3. Compensación por Pérdida de Activos de Cuenta
Todas las transacciones de recarga en KeyGold.gg se procesan a través de canales de pago verificados y seguros. Si un error del sistema o del proceso operativo causa una recarga fallida o una pérdida de fondos, emitiremos un reembolso completo y un cupón de descuento del 5% como muestra de buena voluntad.
4. Procedimiento para Solicitar Compensación
Puedes presentar una solicitud dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del pedido a través del Centro de Soporte o Mis Pedidos → Informar un problema. Una vez verificada, la compensación se emitirá dentro de 3 días hábiles. Las solicitudes presentadas después de 72 horas se considerarán como renuncia al derecho de compensación.
5. Notas Adicionales
Los retrasos causados por los desarrolladores o editores del juego, incluidos fallos del servidor, mantenimiento, suspensión de cuentas o actualizaciones de versión, no son elegibles para compensación. KeyGold.gg se reserva el derecho de interpretación final y de modificación de esta política.