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  • Transazioni
    • Come cambiare lingua/valuta?
    • Quanto tempo serve per il top-up?
    • Dati top-up errati?
    • Top-up non ricevuto?
    • Ordine fallito ma addebitato?
  • Pagamenti
    • Quali sono limiti e commissioni di pagamento?
    • Errore pagamento con carta?

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    Come accedere?

    (1) Entra nella piattaforma tramite il link keyGold.gg. Clicca il pulsante di accesso in alto a destra per accedere.

    (2) Puoi accedere usando E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter o Apple. Di default, al primo accesso dovrai registrare un account della piattaforma.

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  • Come collegare l’email?

    (1) Accedi alla piattaforma e vai su Info Account. Cerca l’email e clicca “Collega email”.

    (2) Inserisci l’indirizzo email che desideri collegare. Assicurati di avere accesso a questa email. Quando hai finito, clicca “Invia”.

    (3) Accedi alla tua email e controlla la posta in arrivo per l’email con il codice di verifica. Se non la ricevi, puoi cliccare di nuovo “Invia” dopo 60s.

    (4) Apri l’email con il codice e trova il codice di verifica. Torna alla piattaforma e inserisci il codice per completare il collegamento email.

  • Transazioni

    Come cambiare lingua/valuta?

    Puoi trovare la lingua/valuta attualmente impostata nella navigazione del sito; cliccaci e modifica le impostazioni.

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  • Quanto tempo serve per il top-up?

    Nella maggior parte dei casi, il top-up viene accreditato entro 1–5 minuti. Per alcuni giochi o server, ritardi di rete o di sistema possono causare tempi più lunghi. Ti preghiamo di attendere.

  • Dati top-up errati?

    Se hai inserito informazioni errate come ID gioco o server, la ricarica può fallire o non essere accreditata. Contatta il supporto clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine e i dati corretti.

  • Top-up non ricevuto?

    Se il tuo ordine non è stato accreditato entro 30 minuti, ricontrolla prima che le informazioni inserite siano corrette. Se è tutto corretto, contatta il supporto clienti con il numero d’ordine e la prova di pagamento e ti assisteremo.

  • Ordine fallito ma addebitato?

    Alcune banche o piattaforme di pagamento possono applicare un blocco temporaneo o una pre-autorizzazione anche se la transazione fallisce. Di solito questi addebiti vengono rilasciati automaticamente e rimborsati entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

  • Pagamenti

    Quali sono limiti e commissioni di pagamento?

    Diversi metodi di pagamento possono includere una commissione di elaborazione applicata dal fornitore di pagamento. Questa commissione non è aggiunta dal nostro sito e l’importo totale (inclusa l’eventuale commissione) verrà mostrato prima della conferma dell’ordine.

  • Errore pagamento con carta?

    1. Perché si verificano errori di pagamento con carta di credito? (1)Cause comuni includono: (1)Numero carta, scadenza o CVV inseriti in modo errato. (2)Saldo insufficiente o superamento del limite di transazione. (3)Carta non abilitata per pagamenti internazionali o online. (4)Transazione bloccata dalla banca emittente per controllo rischio.

    2. Cosa devo fare se si verifica un errore di pagamento? (1)Controlla che numero carta, scadenza e CVV siano corretti. (2)Assicurati che la carta abbia fondi sufficienti e supporti pagamenti internazionali/online. (3)Prova un’altra carta o passa a un metodo alternativo (es. PayPal, e-wallet). (4)Se il problema persiste, contatta la banca emittente per verificare se la transazione è stata bloccata.