Policy di compensazione per il servizio di top-up

1. Compensazione per ritardi del top-up

Se si verifica un ritardo del top-up a causa di problemi di sistema o errori operativi interni di KeyGold.gg, verrà fornita una compensazione secondo i seguenti standard. (I ritardi causati da errori dell’utente, manutenzione server di gioco, restrizioni account o aggiornamenti ufficiali non sono idonei alla compensazione.)

I pacchetti bonus verranno emessi come valuta di gioco equivalente o punti della piattaforma KeyGold, a seconda del gioco e della regione.

2. Compensazione per errori di top-up

Se un top-up viene consegnato all’account sbagliato a causa di errori di sistema o operativi, KeyGold.gg riemetterà il top-up corretto e potrebbe fornire una compensazione aggiuntiva in base alla situazione. Se preferisci restituire il pacchetto consegnato erroneamente, puoi richiedere un rimborso completo.

3. Compensazione per perdita di asset dell’account

Tutte le transazioni di top-up su KeyGold.gg vengono elaborate tramite canali di pagamento verificati e sicuri. Se un errore della piattaforma causa un top-up non riuscito o una perdita di fondi, emetteremo un rimborso completo e forniremo un coupon sconto 5% come gesto di buona volontà.

4. Procedura di richiesta compensazione

Puoi inviare una richiesta entro 72 ore dal completamento dell’ordine tramite il Centro Assistenza o I Miei Ordini → Segnala Problema. Una volta verificata, la compensazione verrà emessa entro 3 giorni lavorativi. Le richieste inviate dopo 72 ore saranno considerate decadute.

5. Note aggiuntive

I ritardi causati dagli sviluppatori o publisher del gioco — inclusi interruzioni server, manutenzione, ban account o aggiornamenti di versione — non sono idonei alla compensazione. KeyGold.gg si riserva il diritto di interpretazione finale e modifica di questa policy.