アカウント / ログイン

取引プラットフォームにログインするには？

（1）リンク keyGold.gg からアクセスし、右上の「ログイン」をクリック。

（2）E-mail / Google / LINE / Facebook / Twitter / Apple でログインできます。初回ログイン時に自動でアカウント登録されます。

メールを連携するには？

（1）ログイン後、アカウント情報の E-mail で「連携へ」をクリック；

（2）連携したいメールアドレスを入力し「送信」をクリック；

（3）認証メール受信後、メールをご確認ください。受信できない場合は 60 秒後に再送してください；

（4）受け取った認証コードを入力して完了。現時点ではメールの変更や重複連携はできません。問題があれば「ヘルプセンターセンター＞サポート」へ。

取引関連

言語と通貨の変更方法は？

サイトのナビから現在の言語・通貨を確認し、クリックして変更できます。

ダイレクトチャージは何分で反映されますか？

通常 1〜5 分で反映されます。ゲームやサーバーの状況により遅延する場合があります。

入力情報を誤った場合は？

注文時にゲームIDやサーバー情報を誤入力すると失敗または未反映となる場合があります。注文番号と正しい情報を添えてサポートへご連絡ください。

未着の場合の対処は？

30 分以上未反映の場合は入力内容を再確認してください。問題なければ注文番号と決済明細を添えてサポートへご連絡ください。

決済失敗でも引き落とし表示があるのはなぜ？

一部の銀行・決済で失敗時に一時的な仮売上・保留が発生することがあります。通常 1〜3 営業日で自動返金されます。詳細は各社の規定に従います。

支払い関連

限度額と手数料は？

決済手段ごとに取引限度額・手数料が異なります。大口のご利用は事前にサポートへご相談ください。

クレジットカード決済エラーと対処法

1. エラーの主な原因 (1) カード番号・有効期限・CVV の誤入力。 (2) 利用限度額オーバーや残高不足。 (3) 国際・オンライン決済が未開放。 (4) 発行元のリスク審査で一時拒否。

2. 対処方法 (1) 入力情報（番号/有効期限/CVV）を再確認。 (2) 利用可能枠やオンライン・越境対応を確認。 (3) 別カードや別決済（PayPal/電子ウォレット等）を試す。 (4) 発行元に問い合わせ、ブロックの有無を確認。