チャージサービス補償ポリシー

1. チャージ遅延の補償

KeyGold.gg のシステム障害または運用上の不具合によりチャージが遅延した場合、以下の基準に従って補償を行います。 （お客様の入力ミス、ゲームサーバーのメンテナンス、アカウント制限、公式バージョンアップなど、当サイト以外の原因による遅延は補償対象外となります。）

※ボーナスパックは、ゲームや地域に応じて同等のゲーム内通貨またはKeyGoldポイントとして付与されます。

2. チャージエラーの補償

システムまたは運用上のエラーにより誤ったアカウントにチャージされた場合、KeyGold.gg は正しいアカウントへの再送を行い、状況に応じて追加補償を提供します。 誤ってチャージされた内容を返却する場合は、全額返金を申請することができます。

3. アカウント資産損失の補償

KeyGold.gg でのすべてのチャージ取引は、安全かつ正規の決済チャネルを通じて処理されています。 万一、当サイトのシステムまたは運用上のミスによりチャージ失敗や資金損失が発生した場合は、全額返金のうえ、誠意を示す形で5％の割引クーポンを発行いたします。

4. 補償申請の手続き

注文完了後72時間以内に、「サポートセンター」または「マイオーダー → 問題を報告」から申請してください。 審査完了後、補償は3営業日以内に付与されます。 72時間を過ぎての申請は、補償権利を放棄したものとみなされます。

5. その他の注意事項

ゲーム運営側によるサーバー障害、メンテナンス、アカウント停止、バージョンアップなどの理由による遅延は補償対象外となります。 KeyGold.gg は本ポリシーの最終的な解釈および変更の権利を有します。